Kontakt und Support

Kontakt- und Supportkanäle

Die Wahl des richtigen Kanals hängt davon ab, wie dringend Ihre Anfrage ist und ob Dokumente benötigt werden. Für schnelle Klärungen zur Kontoaktivität oder Spielprobleme nutzen Sie am besten den Live-Chat, der direkt im Konto-Bereich verfügbar ist.

Nutzen Sie die Funktion im Dashboard, um die jeweilige Schnittstelle zu starten. Dieser Weg ist effizienter, da er sofortige Rückmeldungen ermöglicht, ohne dass Sie auf eine Bearbeitung warten müssen.

Nutzen Sie die E-Mail-Funktion für Anliegen, die eine schriftliche Dokumentation erfordern oder bei denen Sie Nachweise wie Identitätskarten oder Kontoauszüge einreichen müssen.

Dies stellt sicher, dass alle Informationen lückenlos erfasst werden und Sie einen Nachweis über die Kommunikation haben. Für Routinefragen ist das in-account Help-Center die beste Anlaufstelle, da hier Lösungen oft sofort durchsucht werden können, ohne eine Person zu kontaktieren.

Wenn ein Problem sowohl Dringlichkeit als auch den Austausch umfangreicher Dokumente erfordert, ist eine Kombination aus Chat und anschließendem E-Mail-Austausch ratsam, um beide Bedürfnisse abzudecken.

Vorab-Informationen für eine schnelle Lösung

Damit eine Anfrage in einem einzigen Austausch gelöst werden kann, müssen bestimmte Daten vorliegen. Fehlen diese, muss das Support-Team Rückfragen stellen, was die Dauer der Bearbeitung verlängert. Eine vollständige Schilderung spart Zeit für beide Seiten.

Erforderliche Angaben

Fügen Sie bei jeder Nachricht Ihre registrierte E-Mail-Adresse hinzu, auch wenn Sie sich bereits eingeloggt haben. Geben Sie das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Ereignisses an, idealerweise mit Zeitzone.

Nennen Sie die verwendete Zahlungsmethode und beschreiben Sie, was erwartet wurde versus was tatsächlich passiert ist.

Sicherheitshinweise

Senden Sie niemals Ihr Passwort oder die vollständige Kartennummer an den Support. Unser Team verfügt über keinen Zugriff auf diese Daten und fordert diese auch nicht an.

Die Angabe einer unvollständigen Kartennummer reicht zur Identifikation des Kontomittels aus. Versuchen Sie niemals, durch solche Informationen den Support zu umgehen oder die Identität zu fälschen.

Erwartete Reaktionszeiten

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Art der Anfrage und der aktuellen Auslastung des Teams. Während der Chat sofortige Antworten liefert, können E-Mails bis zu einen Werktag benötigen.

Wichtige Faktoren sind die Vollständigkeit der Eingaben und die Notwendigkeit interner Checks. Ein unvollständiger Anfragebogen führt oft zu Rückfragen, was die Gesamtzeit verlängert, da das Team erst nach weiteren Informationen suchen muss, bevor es eine Lösung anbieten kann.

Bei komplexen Fällen, etwa wenn eine Zahlungsauszahlung geprüft werden muss, ist Geduld notwendig. Das System durchläuft mehrere Sicherheitsstufen, um Betrug zu verhindern und Ihre Daten zu schützen.

Dies ist ein wichtiger Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Sicherheit, der sicherstellt, dass keine unberechtigten Zugriffe erfolgen können. Planen Sie für solche Fälle etwas mehr Zeit ein, um eine gründliche Prüfung zu gewährleisten und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Konto- und Zahlungsabwicklungen

Anfragen zu Zahlungen oder Verifizierungen werden oft als Warteschleife missverstanden, sind aber technische Prozesse. Eine ausstehende Auszahlung bedeutet meist, dass eine Verifizierung aussteht oder ein Sicherheitscheck läuft.

Das Support-Team kann diese Vorgänge nicht beschleunigen, da sie von den zuständigen Abteilungen gesteuert werden.

Bei Problemen mit Bank Transfer und Skrill prüfen wir zunächst den Status im System. Eine verweigerte Auszahlung liegt oft an einem nicht abgeschlossenen Identitätsnachweis.

Hier muss der Spieler aktiv werden und die fehlenden Dokumente hochladen, um den Prozess fortzusetzen.

Der Support kann keine Auszahlung anweisen oder Freigaben erteilen, wenn die Compliance-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist. Dies dient dem Schutz vor Geldwäsche und Betrug.

Eine Rückfrage an das Team bestätigt den aktuellen Status und gibt Hinweise, wo der Haken liegt.

Sprachen und Erreichbarkeit

Der Support ist in mehreren Sprachen verfügbar, wobei Deutsch und Englisch im Fokus stehen. Andere Sprachen werden je nach Verfügbarkeit des Personals angeboten, können aber nicht immer sofort garantiert werden.

Für detaillierte Anfragen empfiehlt es sich, die Standardsprachen zu nutzen.

Die Servicezeiten umfassen eine große Spanne des Tages, um verschiedene Zeitzonen abzudecken. Nachrichten, die außerhalb der Kernzeiten eingehen, werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Ein Ticket wird automatisch erstellt und der Absender erhält eine Eingangsbestätigung.

Nachrichten an Wochenenden oder Feiertagen werden am folgenden Werktag priorisiert bearbeitet. Dies gewährleistet eine konsistente Qualität der Antworten zu jeder Zeit.

Eine Eilbearbeitung ist nur in Ausnahmefällen möglich und bedarf der Genehmigung durch das Team.

Datenschutzanfragen

Nutzer können jederzeit Datenanfragen gemäß der Datenschutzgrundverordnung stellen. Dazu gehört der Zugriff auf gespeicherte personenbezogene Daten oder die Löschung des Kontos.

Eine solche Anfrage muss schriftlich und eindeutig formuliert sein, um Missbrauch zu verhindern.

Vor der Bearbeitung wird die Identität des Anfragenden durch Vergleich mit den gespeicherten Daten verifiziert. Dies dient dem Schutz vor unberechtigtem Zugriff durch Dritte. Der Prozess kann bis zu 30 Tage dauern, je nach Komplexität der Anfrage.

Die genauen Rechte und Fristen sind in der Datenschutzerklärung unter dem Link privacy-policy beschrieben. Dort finden Sie auch Informationen über das Widerspruchsrecht und die Datenübertragbarkeit.

Eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde bleibt als letztes Mittel erhalten.

Die Bearbeitung erfolgt durch spezialisierte Mitarbeiter, die über Datenschutzschulungen verfügen. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Vergessenwerden. Alle Anfragen werden dokumentiert und protokolliert, um Transparenz zu gewährleisten.

Beschwerden und Eskalation

Bei Unzufriedenheit mit einer Lösung sollte zunächst eine Beschwerde direkt an den Support gerichtet werden. Dies ermöglicht eine schnelle Klärung des Sachverhalts und eine Anpassung der Entscheidung.

In 95% der Fälle wird das Problem so gelöst, ohne dass eine externe Stelle benötigt wird.

Steht eine Lösung aus oder wird eine Beschwerde abgelehnt, kann eine Eskalation innerhalb des Unternehmens beantragt werden. Das Management prüft den Fall dann nochmals unabhängig. Es entstehen keine Kosten für die Beschwerdeführung auf diesem Weg.

Zu guter Letzt kann die Angelegenheit an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle weitergeleitet werden. Die Details dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Nutzer hat das Recht, diese Institution anzurufen, ohne die vorherigen Schritte zu überspringen.

Die Eskalation muss schriftlich erfolgen und alle bisherigen Korrespondenzen enthalten. Dies beschleunigt das Verfahren und sorgt für einen vollständigen Kontext. Die Entscheidung der externen Stelle ist bindend und wird von beiden Parteien akzeptiert.